Por aqui, prezamos pela satisfação de todos nossos clientes.
Por isso, nosso processo de troca ou devolução é bem simples!

Seguindo o Código de Defesa do Consumidor:

TROCAS:

Para o processo de troca, exigimos:

Não ter indícios de uso, lavagem e não deve conter manchas ou defeitos.
O primeiro frete da troca é por nossa conta! 

O pedido de troca é aceito em até 10 dias depois do recebimento da compra. O consumidor deverá enviar a sua solicitação por escrito para o email contato@cayaconcept.com ou WhatsApp +55 11 981758075 e será analisada pela Caya. 
Em caso de troca, você poderá escolher qualquer produto disponível em nosso site. 
Em caso de escolha de um produto de menor valor será gerado um crédito do valor excedente, para ser utilizado em suas próximas compras, com validade de 30 (trinta) dias corridos.
Caso escolha um produto de maior valor, o valor da diferença será cobrado no check-out do pedido, em nosso site.
Com a solicitação aprovada, você deverá encaminhar a devolução/troca pelo correio ou retiramos no seu endereço, conforme as instruções contidas no e-mail. 

DEVOLUÇÃO / CANCELAMENTO DO PEDIDO:

Para o processo de devolução, exigimos:

Não ter indícios de uso, lavagem e não deve conter manchas ou defeitos. 
O primeiro frete da devolução também por nossa conta!

O processo funciona da seguinte maneira:

O prazo para solicitar a devolução da compra é de até 7 (sete) dias, contados a partir da data de recebimento do produto comprado online. 
Deverá ser feita a solicitação por escrito via e-mail: contato@cayaconcept.com ou WhatsApp +55 11 98175875, informando número do pedido e motivo.
Se necessário, o reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s) / cancelado(s).
Em caso de produto com defeito, nos avisar imediatamente para efetuarmos a troca do produto com prioridade. Sendo as condições as mesmas da devolução: a peça com defeito será avaliada para verificar defeito de fabricação.

Caso tenha acontecido algum problema em sua compra ou tenha alguma dúvida, recomendamos entrar em contato diretamente conosco e nós faremos de tudo para solucionar seu caso da melhor maneira possível!